Οι αρμόδιοι φορείς για καταγγελίες, από κινητή τηλεφωνία και ίντερνετ
Επειδή ,”τσουνάμι”, πέφτουν οι καταγγελίες των καταναλωτών προς την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, για θέματα που προκύπτουν από την κινητή τηλεφωνία και ίντερνετ, βάσει του περιεχομένου αυτών και για διευκόλυνση των μελών της και μη μελών, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, διαχώρισε τις καταγγελίες και δίνει κατευθύνσεις, προκειμένου οι καταναλωτές να απευθύνονται αρμοδίως. για την επίλυση αυτών, διευκολύνοντας τον καταναλωτή.
15 θέματα των καταναλωτών κινητής τηλεφωνίας και ίντερνετ βρίσκουν λύση από τους παρακάτω αρμόδιους φορείς:
1. Επίλυση οικονομικών διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών αμφισβήτηση λογαριασμών, επιστροφή χρημάτων, αποζημιώσεις).
Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια ,Συνήγορος του Καταναλωτή. και Πιστοποιημένες Ενώσεις Καταναλωτών, εγγεγραμμένες στο Μητρώο της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή.
2. Εξέταση κάθε είδους διαφορών μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών σχετικά με καταχρηστικούς όρους σύμβασης, που δε σχετίζονται με τη νομοθεσία περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια, Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.και Πιστοποιημένες Ενώσεις Καταναλωτών,εγγεγραμμένες στο Μητρώο της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή.
3. Εξώδικη επίλυση κάθε είδους διαφορών μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών.
Αρμοδιότητα: Συνήγορος του Καταναλωτή. Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού και Πιστοποιημένες Ενώσεις Καταναλωτών,εγγεγραμμένες στο Μητρώο της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή.
4. Ζητήματα αθέμιτου ανταγωνισμού, αθέμιτων εμπορικών πρακτικών (π.χ. παραπλανητικές διαφημίσεις).
Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια, Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.
5. Το περιεχόμενο των Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ).
Αρμοδιότητα: Εμπλέκονται διάφοροι φορείς ανάλογα με το περιεχόμενο της ΥΠΠ (όπως το Τμήμα Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ελληνικής Αστυνομίας, η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και Πιστοποιημένες Ενώσεις Καταναλωτών,εγγεγραμμένες στο Μητρώο της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή. ).
6. Θέματα σχετικά με την προστασία του απορρήτου των επικοινωνιών.
Αρμοδιότητα: Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών.
7. Επεξεργασία και χρήση των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών από τις εταιρείες.
Αρμοδιότητα: Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
8. Πλαστογραφήσεις υπογραφών σε συμβάσεις.
Αρμοδιότητα: Ποινικά/ Πολιτικά Δικαστήρια.
9. Επιβολή στις εταιρείες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υποχρεώσεων σχετικά με την παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών σε όλη τη χώρα.
Αρμοδιότητα: Το συγκεκριμένο θέμα άπτεται του επιχειρησιακού σχεδίου κάθε εταιρείας.
10. Ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία, τα λεγόμενα spam. Τα spam είναι μηνύματα που αποστέλλονται προς πολλούς παραλήπτες, χωρίς τη συναίνεσή τους. Συχνά σχετίζονται με την προώθηση προϊόντων.
Αρμοδιότητα: Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
11. Το περιεχόμενο των δικτυακών τόπων (website).
Αρμοδιότητα: Εμπλέκονται διάφοροι φορείς ανάλογα με το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου. Ιδίως στην περίπτωση που πιθανολογείται απάτη μέσω του δικτυακού τόπου, αρμόδιο είναι το Τμήμα Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ελληνικής Αστυνομίας.
12. Το περιεχόμενο του συνόλου των ραδιοφωνικών και των τηλεοπτικών εκπομπών.
Αρμοδιότητα: Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης.
13. Ελαττωματικές τηλεπικοινωνιακές συσκευές (π.χ. σταθερά και κινητά τηλέφωνα, φαξ, router, modem).
Αρμοδιότητα: Ο εκάστοτε κατασκευαστής, Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και Πιστοποιημένες Ενώσεις Καταναλωτών
14. Τυχόν επιπτώσεις στην υγεία των πολιτών από την ακτινοβολία που εκπέμπουν οι κεραίες κινητής τηλεφωνίας.
Αρμοδιότητα: Ελληνική Επιτροπή Ατομικής Ενέργειας
15. η Εθνική Επιτροπή Ταχυδρομείων και Επικοινωνιών, ( ΕΕΤΤ), Ανεξάρτητη Αρχή, δεν έχει αρμοδιότητα στα παραπάνω θέματα
Για ενημέρωση και συμβουλευτική ο κάθε καταναλωτής , μπορεί να επικοινωνεί με τα γραφεία της Ένωσης, που λειτουργούν στην πλατεία 1866 στα Χανιά (τηλ. – φαξ: 2821092306 και στην οδό Λακέρδας 11 στην Ιεράπετρα τηλ.2842020140 .