Το γερμανικό κοινοβούλιο ψήφισε σήμερα ένα νόμο ο οποίος καθιστά παράνομη τη χρέωση όσων βρίσκονται στην αναμονή, περιμένοντας να εξυπηρετηθούν σε κάποια τηλεφωνική γραμμή άμεσης σύνδεσης.
Η Γερμανία διαθέτει χιλιάδες τηλεφωνικές γραμμές άμεσης σύνδεσης που παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη για προϊόντα καθώς και συμβουλές. Οι περισσότερες από αυτές τις υπηρεσίες δεν είναι δωρεάν και τα τηλεφωνικά κέντρα χρεώνουν ανά λεπτό.
Οι χρήστες έχουν εκφράσει αρκετές φορές την δυσαρέσκειά τους, επειδή είναι αναγκασμένοι να χρεώνονται ενώ βρίσκονται σε γραμμή προτεραιότητας, ακούγοντας τραγούδια ή άλλες μελωδίες.
Μετά από μία μεταβατική περίοδο ενός έτους, οι τηλεφωνικές γραμμές άμεσης σύνδεσης θα είναι υποχρεωμένες είτε να ξεκινούν τη χρέωση μόλις κάποιος χειριστής απαντήσει στο τηλέφωνο, είτε να προσφέρουν ολόκληρη την κλήση για μία πάγια τιμή.
Από την πλευρά τους, οι εταιρείες ανέφεραν ότι αυτή η αλλαγή θα τους κοστίσει εκατομμύρια ευρώ για νέο εξοπλισμό.